1. 基本姿勢
当社は、「人生100年時代におけるパートナー」として、お客様一人ひとりの生活に寄り添い、安心と保障をお届けするライフサポートプラットフォーマーを目指し、事業を行っています。
その理念のもと、当社は、「お客様の声に真摯に耳を傾け、誠実かつ公正な対応を行うこと」を基本姿勢とし、お客様一人ひとりに寄り添った商品・サービスの提供に努めています。また当社は、「お客様本位の業務運営」をより一層推進するため、お客様からのご意見・ご要望に対して真摯に対応してまいります。しかしながら、継続的に質の高いサービスを提供していくためには、従業員が安心して働ける環境を整備することが不可欠であると考え、本方針を策定しました。
お客様からのご意見・ご要望は、当社のサービス品質向上に欠かせない大切なものと考えており、正当なご意見や苦情に対しては、引き続き誠実に対応いたします。
2. カスタマーハラスメントに対する考え方
一方で、当社の役員および従業員等の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を著しく害する言動は、いかなる理由があっても容認されるものではありません。
当社は、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することが、結果としてお客様との健全で良好な関係の維持・向上につながるものと考えています。
この考え方は、当社が定める「カスタマーハラスメント防止規程」および関係法令・行政指針に基づくものです。
3. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省等の考え方を踏まえ、次のような行為をカスタマーハラスメントと捉えています。
「お客様等（※）からのご意見・ご要望等のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するおそれのある行為」
なお、正当なご意見、ご要望、苦情等は、カスタマーハラスメントには該当しません。※ここでいう「お客様等」には、個人・法人のお客様のほか、当社サービスのご利用を検討されている方、およびお取引先様等のビジネスパートナーや利害関係者を含みます。
4. 該当しうる行為の例
以下は、カスタマーハラスメントに該当しうる行為の例です。
（これらに限られるものではありません。）
- ・ 社会通念上相当な範囲を超える商品・サービスの要求や補償の要求
- ・ 暴言、侮辱、威迫、脅迫、中傷、人格を否定する言動
- ・ 合理的理由のない謝罪、土下座等の強要
- ・ 長時間の拘束、執拗または継続的な言動
- ・ 暴行、威迫的な行為その他、従業員の安全を脅かす行為
- ・ SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報・プライバシーの侵害
- ・ 従業員に対するセクシュアルハラスメントその他のハラスメント、つきまとい行為
- ・ 要求を通すことを目的とした無断での録音・録画等の行為
5. 当社の対応姿勢
当社は、法令および関係指針を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、従業員の安全と尊厳を最優先に考え、組織として毅然かつ適切に対応いたします。
行為の態様や悪質性に応じて、対応の中止またはお断りを行う場合や、警察・弁護士等の外部専門機関と連携する場合があります。また、正確な事実確認や従業員の安全確保のため、電話や対面での対応時に録音・録画を行う場合があります。
また、当社グループの役員および従業員が、お客様やお取引先様等に対してカスタマーハラスメント行為を行わないよう、継続的に社内教育や指導を行ってまいります。
当社は、すべてのお客様と信頼関係を築き、健全で良好な関係のもとでサービスを提供していくことを目指しています。
ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
令和8年6月1日制定
株式会社保険見直し本舗
代表取締役 遠山拓馬
※本方針は、株式会社保険見直し本舗グループの共通の考え方に基づき策定したものであり、当グループ各社の諸規程に則り運用されます。
